诚信是金融行业的立身之本，更是服务金融消费者的核心底色。为深入落实《广发银行济南分行2025年金融消费者教育工作方案》要求，烟台分行零售金融部以11月金融教育宣传为契机，聚焦“推进诚信文化建设，培育中国特色金融文化”主题，全方位推动诚信文化融入零售业务全流程，切实守护金融消费者合法权益。
零售业务直面广大金融消费者，是践行诚信文化的前沿阵地。分行零售部牵头强化内部培训教育，将“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的核心要求，融入零售条线产品销售、客户服务、投诉处理等各环节，让诚信文化成为每一位零售从业人员的自觉行为准则。从厅堂服务的耐心解答，到信贷业务的合规办理，从理财产品的如实告知，到消费者权益的主动维护，零售条线始终以诚信为尺，把金融消费者的切身利益放在首位。
下一步，分行零售金融部将联动各、各支行持续深化诚信金融文化建设，以常态化的金融教育宣传为抓手，通过厅堂宣讲、社区普及、线上科普等多元形式，向广大金融消费者传递诚信金融理念，普及金融知识，提升消费者风险防范意识。同时，以内部合规管理为保障，将诚信文化与零售业务发展深度融合，着力打造“诚信为本、客户至上”的零售金融服务品牌，为烟台地区金融消费环境的持续优化贡献广发力量。
责任编辑：张子川
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